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阶 段 |
服务项目 |
服务内容 |
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售前服务 |
免费咨询 |
制定意向的跟单计划，以行业领先者的身份，对客户提出技术指导意见，提供客户所需的技术支持，帮助客户搜集行业和产品信息。 |
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产品演示 |
协助营销人员向有关人员或直接客户进行产品演示，明确需求。 |
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出建议书或样品 |
协调研发和生产厂家改进产品功能，生产适应客户要求的doem产品；提供客户使用建议书。 |
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产品试用 |
签定试用技术协定，免费使用产品一段时间，跟踪产品试用情况。 |
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方案或标书 |
充分的沟通交流，了解其功能需求，提供技术解决方案和产品商务方案。 |
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售中服务 |
保姆式安装 |
我们提供全程安装培训，协助作软件设定，产品初始化。 |
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规范化实施 |
根据双方确定的项目小组来领导项目实施，对实施过程和阶段进行考核评估，对结果进行双方确认。 |
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培训 |
对系统管理人员和维护人员进行产品的全面培训，通过认证人员才能交付其使用。 |
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按需培训 |
同时对不同层次的相关使用人员进行产品使用培训。 |
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售后服务 |
基本维修 |
通过电话指导快速处理产品的排障维修，提供解决方案。 |
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上门维护 |
定期的产品上门保养和升级服务。 |
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建议和投诉 |
接受客户和经销商的投诉和建议，建议研发和生产商改进产品功能；及时处理产品投诉，拿出改进方案。 |
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回访 |
定期回访客户调查产品的使用情况，反馈产品的改进意见。 |
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主动维护 |
主动对使用产品一周年的用户提供随时的主动维护和保养培训。 |
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